為布局全球化服務網絡，持續(xù)提升客戶滿意度，東方精工印刷機事業(yè)部歷時4個多月展開了全球巡檢走訪和服務培訓項目，為客戶提供一站式服務方案，得到了全球客戶的一致好評。

一、開展巡檢走訪，優(yōu)化服務體驗

組織巡檢走訪行動，把分內的服務做細、把增值的服務做足，為客戶提供卓有成效的解決方案，能夠創(chuàng)造更好的客戶體驗，提高客戶服務滿意度。

自3月份起，一支由研發(fā)、銷售、服務等部門精英骨干組成的巡檢小組，已走訪了多個重點海外市場，并為當地客戶積極迅速地處理問題，提供及時高效的服務，從而獲得客戶的肯定與認可，進一步加深了與客戶的客情關系。

工程師調試粘箱機并培訓人員操作使用。

工程師與客戶商討問題的處理方案。

客戶團隊為工程師解決問題的“中國速度”止不住地點贊，并且對往后的合作懷有滿滿的信心與期待。

二、加強服務培訓，提升服務質量

隨著對國際市場的深入與拓展，完善的的國際化服務網絡和提高團隊的專業(yè)服務水平尤為重要。近日，印刷機事業(yè)部結合現場教學、遠程指導等多種培訓模式對服務團隊進行了多維度的培訓。

國際服務團隊的同事向工程師學習設備安裝技巧、標準以及問題處理方法。

工程師正向當地團隊講解設備的安裝流程以及使用規(guī)范。

服務中心張部長就GT無損傷送紙新機型對當地服務團隊進行在線培訓和問題解答。

國際服務團隊的同事前往佛山本部進行了為期兩周的專業(yè)培訓，加強鞏固當地本土化服務。

東方精工印刷機事業(yè)部提供的不僅僅只是產品，而是貫穿產品全生命周期的服務方案。靈活調動海外服務人員支援和覆蓋全球區(qū)域，繼續(xù)推廣并加強服務本地化將是東方精工持續(xù)布局全球化服務網絡的核心要務。我們將持續(xù)為客戶提供始終如一的卓越服務，迅速響應、高效處理客戶的需求問題，為客戶創(chuàng)造更加專業(yè)化、精細化、人性化的服務價值。